¿Cómo me registro?

Es muy fácil, solo tiene que pinchar en la parte superior derecha de nuestra web, y seleccionar la opción “Registro”. Podrá hacerlo a través de cualquier email.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Estará enterada/o del paso a paso de sus pedidos y podrá recibir toda la información y novedades de primera mano.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

No pasa nada, si ha olvidado la contraseña, en la parte superior derecha de la web, pinchando en el símbolo de usuario, elija la opción “He olvidado mi contraseña”. Le llegará un email a su correo electrónico de contacto, por lo que esté muy atenta/o a su bandeja de correo no deseado y principal.

Si aún así no recibiera este email, póngase en contacto con nosotras a través de info@revalmar.com o bien en el: 652 024 164.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Sí, los datos del registro se pueden modificar. Para poder hacerlo tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@revalmar.com) o bien a través del 652 024 164.

¿Es posible recibir información periódica a un email con nuestras últimas novedades o promociones?

Claro. Puede hacerlo inscribiéndose en nuestra Newsletter.

No quiero recibir más comunicaciones en mi e-mail. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@revalmar.com) o bien a través del 652 024 164. Estaremos encantadas de poder ayudarle.

¿Con qué métodos de pago puedo hacer un pedido?

Disponemos de varias formas de pago entre las que podrá elegir:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• Paypal.

No me ha llegado la confirmación de compra. ¿Qué puedo hacer?

Antes de nada, revise su bandeja de correo no deseado o spam; es muy común que pudiera entrar directamente por allí.
Si aún así no ha recibido nada, póngase en contacto con pedidos@revalmar.com indicando el nombre de la persona a la que ha intentado dejar el pedido tramitado. 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán en función de la zona desde la que realices la compra. Para más detalles te recomendamos visitar el apartado de Condiciones de envío.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, antes de dejar tramitado el pedido, el sistema le pedirá una dirección de facturación, rellena con los datos correspondientes para que en cuanto su pedido se de por entregado el sistema genere una factura de manera automática y que tendrá disponible en su área personal “Pedidos” dentro de «Mi Cuenta»

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos, por norma general, se envían al siguiente día laboral, siguiente al que se realizan. Los plazos de entrega dependen de la zona de envío. Para más detalles te recomendamos visitar el apartado de Condiciones de envío.

¿Dónde recibiré mi pedido? 

Recibirá su pedido en la dirección de entrega que nos indique en su hoja de pedido. 

Si lo desea, también tenemos la posibilidad de hacer entregas en puntos de recogida (solamente para envíos dentro de la Península). Para poder gestionarlo póngase en contacto con nosotras en pedidos@revalmar.com antes de que el pedido se quede enviado. 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, puede cambiar la dirección de entrega, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transportes. 

He hecho un pedido con una prenda en preventa. ¿Cuándo me va a llegar?

Si ha hecho una compra con una prenda en preventa, le llegará a partir de la fecha indicada en los detalles del producto. No sabemos el día exacto de su entrega, pero sabemos que será un par de días después de la llegada de la reposición. Enviamos todos los pedidos pendientes por riguroso orden de compra y con toda la prioridad posible. En el momento en el que el pedido se quede enviado le llegará un email o sms de aviso junto al número de seguimiento de tu pedido.

¿Qué pasa si me intentan entregar el pedido y no estoy en casa?

Si no está en casa en el momento de la entrega, no se preocupes, lo más habitual es que el repartidor se ponga en contacto con usted por teléfono o bien que se lo intente entregar de nuevo más tarde o al día siguiente.
Si intenta hacer la entrega una segunda ocasión y no le localiza, dejarán el paquete durante diez días naturales en una oficina cercana a su domicilio. Si en esos diez días el paquete no ha sido recogido, nos devolverán el paquete a nuestras instalaciones, teniendo que asumir el cliente los gastos de gestión que puedan surgir de la devolución y reenvío del paquete.

No me llega mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si no le ha llegado su pedido, antes de nada, comprueba en su cuenta personal si el pedido ha sido enviado o no. Si no ha sido enviado, póngase en contacto con pedidos@revalmar.com para chaquear qué sucede.
Si el pedido ya ha sido enviado, pero no se produce la entrega en las 24/48 h siguientes, póngase en contacto con Ebepex Express en el número 624 60 92 04 indicando el número de seguimiento. O bien con nosotras en pedidos@revalmar.com o mediante Whatsapp al 652 024 164 para averiguar qué ha podido suceder.

No he recibido los artículos que yo había pedido. ¿Qué puedo hacer?

No es nada habitual que suceda, pero a veces puede haber errores de preparación. En todo caso, póngase en contacto con devoluciones@revalmar.com indicando lo sucedido, su referencia del pedido e incluye una fotografía en la que se pueda percibir bien el error. Tenga en cuenta que tiene 3 días naturales desde la recepción del pedido para llevarlo a cabo. Posteriormente se pondrán en contacto con usted en el menor tiempo posible.

¿Cuál es la política de devoluciones de Revalmar the brand?

Puede leer las condiciones generales de nuestra Política de Devoluciones pinchando aquí.

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una devolución?

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para valorar si desea realizar una devolución. Pasado este plazo no será posible poder solicitar la devolución. Asimismo, tiene que tener en cuenta que hay artículos que no se pueden devolver y otros, que solo se pueden devolver en los 7 días naturales siguientes desde la recepción.

¿Cuáles son los requisitos para poder aceptar una devolución?

Las prendas que vayan a ser devueltas tienen que llegarnos en las mismas condiciones en la que nosotras dejamos enviado el paquete. Es decir, sin usar, con la etiqueta puesta y sin presentar ningún signo de haber sido usada la prenda, con los documentos y envoltorios pertinentes.

¿Cuál es el coste de transporte por enviar una devolución?

Las devoluciones conllevan gastos de transporte que corren a cuenta del cliente. El coste puede variar dependiendo de la zona en la que deje usted enviado el paquete de la devolución. Sí realiza la devolución con nuestro transportista, las tarifas tienen el mismo coste que los gastos de envío (puedes leer la Política de envíos y devoluciones pinchando aquí).

Estoy registrada en la web, intento hacer la devolución de mi pedido, pero no me aparece la opción. ¿Qué puedo hacer? 

Puede que lo que ocurra es que la empresa de transportes no haya marcado su pedido como “entregado”. Hasta que el pedido no pase a tener esta categoría, el sistema no activa la posibilidad de tramitar una devolución. Lo más probable es que en un par de horas el estado de tu pedido ya haya cambiado. 

Si observas que sigue sin cambiar, ponte en contacto con devoluciones@revalmar.com

Ya he enviado mi devolución. ¿Cuánto tiempo puede tardar en finalizar el proceso? 

Dependiendo de la época y del volumen de ventas que pueda haber en un momento determinado del año, el proceso de devolución puede darse por finalizado en un plazo de 14  días laborales desde que recibimos el paquete devuelto.. 

En todo caso, le mandaremos un email de aviso cuando el estado de la devolución haya finalizado. 

¿Cómo puedo usar el cupón de mi devolución? 

Para poder usar el cupón de su devolución tendrá que hacer la compra desde su cuenta de usuario/a. Después, añadir a la cesta de la compra las prendas que desees adquirir y pinchar en «pagar”. A continuación, le aparecerá la opción «¿Tienes algún código promocional?»  pincha y coloca tu cupón, el importe se descontará automáticamente. 

Recuerda que el importe del cupón puede gastarse, únicamente, en prendas. No tienes por qué gastar todo el vale, el valor restante se quedará acumulado en su área personal “Mis cupones”.

¿En qué tallas puedo comprar una prenda? 

Podrás seleccionar la talla que desees para cada prenda mediante un desplegable en la ficha de producto. Si alguna no está disponible aparecerá sombreada o con una barra indicando su falta de stock. 

Además, disponemos de una ‘Guía de tallas’ general de nuestras tallas.  Puedes verla pinchando aquí.

¿Qué quiere decir TU? 

Algunas de nuestras prendas se fabrican sin tallas, por eso solo te aparecerá la opción de elegir la talla “TU”, la talla única. Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotras. 

Si no me gusta. ¿Lo puedo devolver? 

Sí, dispones de 14 días naturales, desde la entrega del producto, para pensar si quieres hacer una devolución. Te recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones pinchando aquí. 

¿Habrá reposición de un producto que actualmente no está en stock? 

Le recomendamos que, si una prenda que le gusta ya no está en stock, debe de pedir que se le notifique si se repone. Si volviese, le llegará una notificación con la información inmediatamente. Si le urge mucho, puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp al 652 024 164, o a través del chat de nuestro Instagram @revalmarthebrand

Si meto en la cesta de la compra un producto que me guste. ¿Se queda reservado? 

Puede guardar carritos de la compra en su cuenta de usuario, pero las prendas no se quedarán reservadas, desaparecerán cuando el stock haya acabado. Le recomendamos que, si una prenda le gusta, no lo piense mucho ya que nuestro stock varía de una semana a otra y muchos productos son limitados. 

¿Puedo añadir alguna prenda más a un pedido que ya está tramitado?

Sí, puede añadir lo que quiera a su pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transportes. Póngase en contacto con nosotras en pedidos@revalmar.com o bien en el 652 024 164. 

Para cualquier otra pregunta que tenga puede escribirnos un e-mail a info@revalmar.com Intentaremos responderte lo antes posible.