Política de envíos y devoluciones

También le daremos la posibilidad de que uno de nuestros transportistas vaya a recoger el pedido a su domicilio o a la dirección que nos pida, el día que le vaya bien, para posteriormente entregárnoslo a nosotros.

1. El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nuestro equipo le contestará en un plazo no superior a 3 días laborables con las indicaciones pertinentes para que nos haga llegar su paquete.
2. Los artículos deberán enviarse a la dirección mencionada con anterioridad en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a Revalmar correrá por cuenta del cliente.
3. Las devoluciones de los clientes que no sean recepcionados en nuestra dirección serán responsabilidad del cliente. Por lo cual la devolución no será válida.
4. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.), además también deben de llevar las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar a los mismos.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución. Los bodies, bañadores y accesorios tampoco se podrán devolver. Tampoco los artículos de bisutería.
6. El paquete de la devolución debe incluir en su interior el email de confirmación del pedido o de la solicitud de devolución confirmada impresa.
7. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra, en caso de que haya usado nuestra empresa de transporte para realizar la devolución, se le descontará los gastos totales de dicha devolución. Este cupón sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrá utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que disponga. Este proceso puede tardar hasta 14 días.
8. En caso de incidencia con el pedido (producto defectuoso, error de empaquetado, etc.). Lamentamos si le ha llegado un producto con defecto de fábrica o que no corresponde con el artículo seleccionado por usted. El encargado de pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones o enviarle nuevamente el artículo correspondiente. En ese caso, le pediremos que nos envíe unas fotografías para comprobar el defecto o tara a devoluciones@revalmar.com o una fotografía del producto erróneo que le ha llegado. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso o error de empaquetado asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente notificar la incidencia por correo electrónico durante los tres días naturales posteriores a la recepción del pedido para que, de esta forma, pueda recibir una solución. En el caso de no notificar esto en el plazo establecido, no se aceptarán devoluciones bajo estas circunstancias. El procedimiento será enviar (sin coste) el mismo producto en perfectas condiciones o el artículo pertinente que ha pedido. Nosotros le enviaremos un transportista a casa para que recoja el paquete y que nos lo envíe de vuelta, o le facilitaremos la dirección de una oficina para que lo pueda llevar, según proceda en el momento de dicha devolución. En caso de no estar disponible dicho artículo, se le facilitará un cupón por el importe que usted ha pagado. Para iniciar este proceso le recordamos que el primer paso que ha de hacer es ponerse en contacto con nosotros en el correo devoluciones@revalmar.com e informarnos de lo sucedido para que le podamos dar una pronta solución según proceda.
9. En caso de que se extravíe el pedido enviado al cliente por parte de la agencia de transportes contratada, se realizará un nuevo envío de los productos o se le enviará al cliente un cupón por el importe pagado.